Insula spa braccio operativo del Comune di Venezia per la manutenzione urbana, le infrastrutture e l'edilizia


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link alla pagina dell’ufficio relazioni con il pubblico di Insula

link al sito Venice backstage come è fatta Venezia

link al sito del Sistema manutenzione urbana con mappe, altimetria e percorsi

azienda customer satisfaction 2012
Customer satisfaction 2012
Gentile utente, con questa scheda le chiediamo di esprimere il suo livello di soddisfazione sia su alcuni aspetti del servizio offerto dall'Ufficio relazioni con il pubblico di Insula (Urp) che sulle attività aziendali. Le sue risposte alle seguenti 10 domande ci aiuteranno a capire come possiamo offrire servizi sempre più rispondenti alle esigenze dei cittadini. I dati verranno utilizzati per esclusivi fini statistici.
preferisco rispondere mantenendo l'anonimato
nome e cognome
azienda (eventuale)
E-mail
1. Con quale frequenza utilizza i servizi dell’Ufficio relazioni con il pubblico (Urp) di Insula?







2. Com'è venuto a conoscenza dell'Urp?






3. Per quale tipo di servizio, in genere, si rivolge all’Urp?






4. Come valuta i seguenti aspetti inerenti l’Urp?

(1 è il valore minimo e 10 è il valore massimo)


a. cortesia e disponibilità del personale


                                       

b. chiarezza e adeguatezza delle risposte e delle informazioni ricevute


                                       

c. tempestività delle risposte


                                       

d. chiarezza e disponibilità della modulistica


                                       

e. adeguatezza orario apertura ufficio

(lunedì, mercoledì, venerdì 9-12; martedì e giovedì 14-17)


                                       

f. facilità di accesso alle strutture


                                       

g. facilità di accesso telefonico

(numero verde)


                                       

h. In generale, come valuta nel complesso il servizio offerto dall'Urp?


                                       
5. Quali fra i seguenti suggerimenti potrebbero secondo lei migliorare la qualità dei servizi offerti dall’Urp?




6. Conosce le attività svolte da Insula?
       

Se ha risposto no, andare alla domanda 8.
Se ha risposto sì, quali delle seguenti conosce?
7. Quanto si ritiene soddisfatto delle attività svolte da Insula? (rispondere solo per le attività che lei conosce)

a. gestione e amministrazione dell’edilizia residenziale del Comune


                                       

b. manutenzione dell’edilizia residenziale del Comune


                                       

c. manutenzione, restauro, nuova costruzione del patrimonio edilizio


                                       

d. manutenzione della viabilità (ponti, rii, pavimentazioni, fognature)


                                       

e. coordinamento con enti per sistemazione reti acqua, luce, gas, telefonia


                                       

f. interventi degli accordi di programma per la salvaguardia di Venezia e isole


                                       
8. Per i seguenti aspetti, le viene richiesto di esprimere una valutazione in merito all’importanza.

a. Quanto è importante per lei realizzare lavori di manutenzione per salvare Venezia dal degrado?


                                       

b. Quanto è importante per lei ricevere informazioni sui lavori relativi al settore infrastrutture e viabilità e al settore edilizia (durata, tipologia ecc.)?


                                       

c. Quanto è importante per lei ottenere risposte esaurienti alle sue richieste di informazioni?


                                       

d. Quanto è importante per lei che siano segnalati adeguatamente i percorsi alternativi per aggirare un cantiere?


                                       
9. Per i seguenti aspetti, le viene richiesto di esprimere una valutazione in merito alla soddisfazione.

a. Quanto è soddisfatto dei lavori di manutenzione realizzati per salvare Venezia dal degrado?


                                       

b. Quanto è soddisfatto delle informazioni ricevute sui lavori del settore infrastrutture e viabilità e del settore edilizia (durata, tipologia ecc.)?


                                       

c. Quanto è soddisfatto delle risposte ottenute alle sue richieste di informazioni?


                                       

d. Quanto è soddisfatto della segnalazione dei percorsi alternativi per aggirare un cantiere?


                                       
10. Attraverso quali mezzi ha ricevuto informazioni sui lavori di Insula?







11. Dati anagrafici

a. sesso


       

b. età

c. titolo di studio

d. professione
servizi in rete
ufficio stampa
pubblicazioni
bilanci

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